أسئلة يطرحها المشترون
ضاعت المحادثة السابقة: هل يمكن أن ترسلوا العرض والصور مرة أخرى؟
يمكن إرسال العرض المكتوب والصور المرفقة به من جديد؛ راسلوا الفريق من القناة نفسها التي استعملتموها في المرة الأولى. وإن نوقشت أكثر من نسخة، كمجلس بظهر خشبي وجلسة بارتفاع 20 سم (8 إنش) أو مجلس من الإسفنج الكامل، فحدّدوا النسخة التي تقصدونها، لأن كل عرض يذكر الطراز والمقاس وارتفاع الجلسة وشروط التوصيل والضمان. ولتبقى لديكم نسخة محفوظة، اطلبوا العرض بالبريد الإلكتروني أو احفظوه في ملف.
من الورشة
هل يمكن أن ترسلوا صورًا وفيديوهات للطرازات بدل الروابط؟
نرسل الصور والمقاطع القصيرة في المحادثة نفسها، ومنها مجالس نفذناها لبيوت أخرى، فلا حاجة إلى فتح أي رابط. اذكروا الطراز الذي تفكرون فيه، كمجلس خشبي كامل أو جلسة أرضية منخفضة، والألوان التي تفضلونها، فيرسل الفريق صورًا قريبة منها. ولمن يحب أن يرى الطرازات كلها، يتوفر كتالوج فيديو كامل.
من الورشة
ماذا تكتبون في الرسالة الأولى ليصلكم رد مفيد؟
يقرأ رسائلكم فريق التصميم في ورشتنا بإسطنبول، وتكفيه رسالة قصيرة فيها ما يلي ليبدأ مخطط المجلس، ويمكن إكمال الناقص لاحقًا:
- بلد التوصيل، فلكل بلد طريقة شحن وأوراق تخصه.
- أطوال الجدران التي ستُفرش عليها الجلسة، من الزاوية إلى الزاوية، ومعها وحدة القياس التي استعملتموها، مترًا كانت أو قدمًا أو غيرهما.
- أماكن الأبواب والنوافذ ووحدات التكييف، أو صورة لكل زاوية، ويكفي رسم باليد.
- الارتفاع الذي ترتاحون إليه: جلسة قريبة من الأرض بارتفاع 10 سم (4 إنش) أو 20 سم (8 إنش)، أو جلسة أعلى بارتفاع 30 سم (12 إنش) أو 40 سم (16 إنش) يسهل على كبار السن النهوض منها.
- عدد من يجلسون في الغرفة عادة، وهل هي مجلس للرجال أو للنساء أو غرفة للعائلة.
- الموعد الذي تحتاجون فيه المجلس، كرمضان أو العيد أو مناسبة عائلية.
وإن أعجبكم طراز من المجالس العربية الأرضية، فأرسلوا اسمه أو صورته مع الرسالة.
بأي لهجة تكتبون، وكيف تسمّون قطع المجلس؟
اكتبوا بلهجتكم كما تتحدثون في البيت، خليجية كانت أو شامية أو عراقية أو يمنية أو مصرية أو مغاربية. لكن أسماء القطع تتبدل من بلد إلى آخر، فما يسميه بعضكم الطراحة يسميه غيره فرشة الجلوس، ولذلك نطلب صورة صغيرة لكل قطعة تقصدونها ومقاسها بجانبها. وتُكتب المقاسات في العرض المكتوب بالوحدتين معًا: سم وإنش.
أي وسيلة تناسب أي سؤال؟
| الوسيلة | تناسب |
|---|---|
| واتساب | الأسئلة السريعة، والصور والمقاطع، والرسائل الصوتية، ومتابعة الطلب بعد الشحن |
| البريد الإلكتروني | حفظ العرض المكتوب في ملف، والفواتير والمستندات، وطلبات المطاعم والمقاهي والقاعات |
| نموذج طلب العرض | الطلب الكامل بأطوال الجدران ووحدة القياس وبلد التوصيل في خطوة واحدة |
| مكالمة فيديو | قياس الغرفة مع الفريق، ورؤية القماش والإسفنج وقطع جاهزة أمام الكاميرا |
والقنوات الرسمية هي المذكورة في هذه الصفحة وحدها، ومنها وحدها يراسلكم فريقنا.
متى يصل الرد، وكم الساعة الآن في إسطنبول؟
راسلونا ويرد فريقنا في أيام العمل.
راسلونا في أي وقت — نرد في أيام العمل.
وهذا فرق التوقيت بين إسطنبول وعدد من المدن:
| المدينة | مقارنة بتوقيت إسطنبول |
|---|---|
| الرياض وجدة والدوحة والكويت والمنامة | التوقيت نفسه طوال السنة |
| دبي وأبوظبي ومسقط | متقدمة بساعة واحدة |
| برلين وستوكهولم وأمستردام | متأخرة من ساعة إلى ساعتين بحسب الموسم |
| لندن | متأخرة من 2 إلى 3 ساعات بحسب الموسم |
| نيويورك وديربورن وتورنتو | متأخرة من 7 إلى 8 ساعات بحسب الموسم |
فمن يكتب إلينا صباحًا من مدن الخليج يجد إسطنبول في الساعة نفسها تقريبًا، أما رسالة المساء من أمريكا الشمالية فيقرؤها الفريق في صباح إسطنبول.
ما الذي لا نطلبه منكم أبدًا في المحادثة؟
لا نطلب أبدًا رقم البطاقة أو رمز الأمان أو رمز التحقق لمرة واحدة عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
ولا يصلكم رابط دفع إلا بعد أن تتفقوا مع الفريق على التفاصيل، ويكرر وصف الرابط ما اتفقتم عليه. فإن وصلتكم رسالة تخالف ذلك، فلا تتجاوبوا معها، وأرسلوا صورة منها إلى إحدى القنوات المذكورة هنا.
هل يمكن زيارة الورشة أو رؤية المجلس قبل الشراء؟
ليست لدينا صالة عرض؛ اطلبوا صندوق العيّنات أو مكالمة فيديو.
وبدل الزيارة نعرض عليكم في مكالمة فيديو القماش والإسفنج وقطعًا جاهزة أمام الكاميرا. اسألونا عن عيّنات الأقمشة والإسفنج قبل الطلب.
الأسئلة الشائعة
أرسلنا نموذج طلب العرض قبل أسابيع ولم يصلنا رد: هل تجدون المقاسات التي أرسلناها؟
يمكن البحث عن الطلب الأول، لكن الأسرع أن تراسلوا الفريق مباشرة على واتساب أو بالبريد الإلكتروني، وأن تعيدوا إرسال أطوال الجدران مع صورة للغرفة، فلا يتأخر العرض أثناء البحث. وإن لم تكونوا واثقين من الأرقام، فاطلبوا مكالمة فيديو تقيسون فيها الغرفة مع الفريق. راسلونا ويرد فريقنا في أيام العمل.
هل يمكن حجز مكالمة مع أحد أعضاء الفريق ممن يتحدثون العربية؟
في فريقنا من يتحدث العربية ويتابع محادثات واتساب والرسائل الصوتية ومكالمات الفيديو، فيمكن إتمام الطلب كله بالعربية، من اختيار الطراز إلى العرض المكتوب. اذكروا في رسالة قصيرة الوقت الذي يناسبكم، فالمكالمات تُحجز مسبقًا. راسلونا في أي وقت — نرد في أيام العمل.
قبل الدفع، كيف نتأكد أننا نتعامل مع فريقكم الرسمي لا مع صفحة مقلدة؟
الدفع يكون على موقعنا الرسمي وحده، من صفحة المنتج أو من رابط طلب شخصي يذكر وصفه الطراز والمقاسات وارتفاع الجلسة والألوان. تأكدوا أن الرابط يفتح على نطاق موقعنا نفسه وأنه يطابق العرض المكتوب، وإن بدا لكم شيء غير مألوف فاطلبوا مكالمة فيديو مع الفريق قبل الدفع. ويصدر رقم الطلب فور إتمام الدفع.
هل تتوقف الورشة أو يتباطأ العمل في رمضان والعيد، وهل تتأخر الردود؟
الأسابيع التي تسبق رمضان والعيد أكثر أوقات السنة ازدحامًا في الورشة، وتتوقف الورشة في أيام العيد نفسها، فتمتلئ مواعيد التصنيع مبكرًا وقد تنتظر بعض المتابعات حتى يعود العمل. فإن كان موعدكم قريبًا من المناسبة، فاطلبوا أن يذكر العرض المكتوب موعد خروج الطلب المتوقع.