أسئلة يطرحها المشترون
هل توصلون إلى بلدي إن لم أكن أعيش في أمريكا؟ وإلى أين بالضبط؟
نوصل إلى البلدان المدرجة في قائمتنا مع رقم تتبع لكل صندوق. اختاروا بلدكم في نموذج طلب العرض وسنؤكد لكم إمكانية التوصيل. أخبرونا ببلدكم قبل اختيار التصميم، فنؤكد لكم التوصيل ومدته وشروطه قبل أي دفع.
من الورشة
هل يصل الطقم إلى باب البيت، أم عليّ استلامه من المطار أو الميناء أو مكتب شركة الشحن؟
يصل الطقم إلى عنوانكم مع شركة بريد سريع دولية تتولى حمل الصناديق وتسليمها. ولا حاوية بحرية في طلبات البيوت ولا استلام من ميناء أو مطار. يصل رقم التتبع بالبريد الإلكتروني، فاكتبوا عند الطلب بريدًا صحيحًا وعنوانًا كاملًا ورقم هاتف تردون عليه. وإذا فاتتكم محاولة التسليم، فرقم التتبع يتيح لكم حجز موعد جديد أو الاستلام من مكتب الشركة.
من الورشة
إذا لم تكونوا توصلون إلى بلدي، فهل أستطيع إرسال الطقم إلى قريب في بلد آخر ثم أنقله بنفسي؟
عنوان القريب أو الصديق في أي بلد من قائمة التوصيل يُعامل تمامًا مثل عنوانكم، ونوصل إليه بالبريد السريع كالمعتاد. حددوا بلد التوصيل قبل التصميم لنؤكده لكم. وإذا كنتم ستنقلون الطقم بعد ذلك، فاطلبوا منا عدد الصناديق ومقاساتها وأوزانها؛ فقطع الجلوس مضغوطة بالتفريغ، والطقم يُشحن عادة في عدد من الصناديق يتراوح من صندوقين إلى ستة حسب حجمه. واستوضحوا شروط الاستيراد لبلدكم قبل ترتيب النقل إليه.
من الورشة
هل التوصيل داخل في العرض، أم ستُضاف رسوم شحن فوقه؟
شروط التوصيل مكتوبة في كل عرض قبل الدفع، فتعرفون إن كان المبلغ يشمل الوصول حتى الباب. تعتمد تكلفة التوصيل على بلدكم وحجم الطلب — ويظهر ذلك في العرض قبل الدفع. وتُشحن الإضافات المطلوبة مع الطقم، كالطاولات والسجاد والستائر، في الإرسالية نفسها. أما رسوم الاستيراد أو ضريبته فتتبع بلدكم، ويبين العرض طريقة التعامل معها.
من الورشة
كم يستغرق الطريق بعد خروج الطلب، وهل التوصيل داخل في العرض؟
تبدأ مدة التوصيل من يوم تسليم الصناديق لشركة الشحن، لا من يوم الطلب. وقبلها تأتي مدة التصنيع في الطلبات المفصّلة أو التجهيز في الأطقم الجاهزة، وتشرح صفحة خطوات تفصيل المجلس المراحل كلها بالترتيب. وهذه مدة الطريق حسب المنطقة:
- الولايات المتحدة وكندا
- التوصيل إلى الولايات المتحدة وكندا عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
- المملكة المتحدة
- التوصيل إلى المملكة المتحدة عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
- الاتحاد الأوروبي
- التوصيل داخل أوروبا عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة لبلدكم.
- دول الخليج
- التوصيل إلى دول الخليج عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة لبلدكم.
- أستراليا ونيوزيلندا
- التوصيل إلى أستراليا ونيوزيلندا عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
- بلدان أخرى
- اسألونا عن مدة التوصيل المتوقعة إلى بلدكم.
- القطع الخشبية
- تُشحن القطع الخشبية بتغليف أكبر وتستغرق وقتًا أطول من الجلسات الإسفنجية — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
- تكلفة التوصيل
- تعتمد تكلفة التوصيل على بلدكم وحجم الطلب — ويظهر ذلك في العرض قبل الدفع.
- الطلبات الكبيرة والتجارية
- اسألونا عن خيارات الشحن للطلبات الكبيرة والتجارية.
تعتمد تكلفة التوصيل على بلدكم وحجم الطلب — ويظهر ذلك في العرض قبل الدفع. وما لا يشمله التوصيل إلى وجهتكم يُذكر في العرض نفسه قبل الدفع.
وقد يطول التجهيز قبل الشحن في الأسابيع المزدحمة التي تسبق رمضان والعيد، فراجعوا موعد الشحن المتوقع في العرض إذا كان لديكم موعد مهم.
هل تُفرض عليكم رسوم جمركية أو ضريبة استيراد عند وصول الصناديق؟
توضح ملاحظات الجمارك بحسب البلد شروط طلبكم عند الوصول. ويبين العرض المكتوب لكل طلب هل هذه الرسوم مدفوعة مسبقًا أم تُحصّل عند التسليم:
- الولايات المتحدة
- تحدد الجمارك الأمريكية رسوم الاستيراد للطلبات المرسلة إلى الولايات المتحدة — اسألونا كيف تنطبق على طلبكم قبل الدفع.
- كندا
- تحدد الجمارك الكندية ضرائب الاستيراد للطلبات المرسلة إلى كندا — اسألونا كيف تنطبق على طلبكم.
- المملكة المتحدة
- تنطبق ضريبة الاستيراد البريطانية على الأثاث المشحون من الخارج — اسألونا كيف تُعالَج في طلبكم قبل الدفع.
- الاتحاد الأوروبي
- تنطبق ضريبة القيمة المضافة على الأثاث المشحون إلى الاتحاد الأوروبي — اسألونا كيف تُعالَج في طلبكم قبل الدفع.
- بلدان أخرى
- تعتمد ضرائب الاستيراد على قوانين بلدكم — اسألونا كيف تنطبق على طلبكم قبل الدفع.
ترافق كل شحنة فاتورة تجارية تذكر البضاعة وقيمتها ووزنها وخاماتها. وإذا طلبت الجمارك تفاصيل إضافية، كقائمة الخامات أو إثبات الدفع أو شهادة حركة البضائع، نجهزها ونرسلها إليكم أو إلى شركة الشحن مباشرة.
وإذا طلبت منكم شركة الشحن رسومًا لم تتوقعوها، فأرسلوا إلينا الإشعار مع رقم التتبع قبل أن تدفعوا لنراجعه معكم.
إلى أي البلدان نوصل، وماذا لو كان بلدكم خارج القائمة؟
اختاروا بلدكم في نموذج طلب العرض وسنؤكد لكم إمكانية التوصيل.
تتبع القائمة الطرق التي تصل فيها شركات البريد السريع إلى باب البيت، لذلك لا يفتح دفع رسوم أعلى وجهة خارجها، ويبدأ نموذج طلب العرض بسؤالكم عن بلد التوصيل. وإن لم يكن بلدكم في القائمة، فعنوان قريب أو صديق في بلد نخدمه بديل عملي، ويُعامل هناك كأي طلب آخر.
كيف يسافر الطقم إلى عنوانكم؟
- تُكبس قطع الجلوس الإسفنجية وتُلف وتُغلق بالتفريغ بعد اكتمال الطقم، وفي الطلبات المفصّلة بعد موافقتكم على صور القطع الجاهزة.
- توضع قطع الجلوس في صناديق يزيد عددها مع حجم الطقم بدل أن يكبر الصندوق نفسه.
- تستلم الصناديق شركة بريد سريع دولية نختارها نحن حسب عنوانكم، فلا تحتاجون إلى حجز أي شيء.
- يحمل كل صندوق رقم تتبع خاصًا يصلكم بالبريد الإلكتروني فور الشحن، وقد تصل الصناديق في أيام مختلفة.
- تتولى شركة الشحن التخليص الجمركي وتسلم الصناديق إلى باب البيت، ولا يتطلب طقم الإسفنج أي تركيب بعد وصوله.
افتحوا الصناديق في الغرفة التي سيبقى فيها المجلس، لأن الإسفنج بعد فتح أكياس التفريغ لا يمكن كبسه من جديد في البيت. وتستعيد قطع الجلوس شكلها الكامل خلال يوم تقريبًا.
ماذا تحتاجون يوم وصول الشحنة؟
- رقم هاتف تردون عليه مع رمز الدولة، وبريد إلكتروني تتابعونه، لأن شركة الشحن تحتاجهما للجمارك ولتحديد موعد التسليم، ولا يسلّمهما فريقنا إلا لها.
- شخص موجود في العنوان لاستلام الصناديق، ويصلح عنوان العمل في ساعات الدوام إذا كان البيت خاليًا نهارًا.
- متابعة موعد التسليم في صفحة التتبع، وطلب موعد آخر من شركة الشحن إذا سمحت خدمتها بذلك.
- إخبارنا قبل الطلب إذا كان العنوان في طابق علوي، لأن التسليم إلى باب الشقة أو باب المبنى يختلف من شركة إلى أخرى.
وإذا جاء المندوب ولم يجد أحدًا، فاتصلوا بشركة الشحن برقم التتبع لتحديد محاولة جديدة أو للاستلام من مكتبها في مدينتكم. ولا تتأخروا في ذلك، لأن الطرد الذي لا يستلمه أحد قد يُعاد إلى المرسل.
كيف تُشحن القطع الخشبية والطلبيات الكبيرة للمقاهي والقاعات؟
تُغلف الدكك الخشبية والمجالس ذات القاعدة الخشبية بتغليف حماية أثقل، فتكون صناديقها أكبر وتسير أبطأ من أطقم الإسفنج. تُشحن القطع الخشبية بتغليف أكبر وتستغرق وقتًا أطول من الجلسات الإسفنجية — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
اسألونا عن خيارات الشحن للطلبات الكبيرة والتجارية.
اسألونا عن خيارات الشحن للطلبات الكبيرة والتجارية.
ماذا نفعل إذا وصل صندوق تالفًا أو ناقصًا أو توقف تتبعه؟
إذا وصل أي شيء تالفًا أو ناقصًا، راسلونا مع الصور في أقرب وقت وسنعالج الأمر.
تصل الأطقم الكبيرة في عدة صناديق، وقد يصل أحدها في يوم مختلف، فراجعوا كل أرقام التتبع قبل الإبلاغ عن قطعة ناقصة. وإذا ظهر صندوق كأنه سُلّم وهو ليس عندكم، أو توقف تتبعه أيامًا، فأخبرونا فورًا برقم التتبع، فنفتح بلاغًا مع شركة الشحن ونطلب صورة إثبات التسليم ونتابع الحالة حتى تتحرك.
صوّروا الصندوق التالف وملصقه قبل فتحه إن أمكن، وأرسلوا الصور عبر صفحة التواصل، فهذا يسرّع المطالبة لدى شركة الشحن.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق وصول الطلب بعد شحنه إلى أمريكا أو كندا أو أوروبا أو الخليج؟
التوصيل إلى الولايات المتحدة وكندا عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا. التوصيل داخل أوروبا عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة لبلدكم. التوصيل إلى دول الخليج عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة لبلدكم. وتُحسب هذه المدد بعد خروج الصناديق، ويسبقها وقت التصنيع في الطلبات المفصّلة.
كيف يصل المجلس بعد اكتمال التصنيع، ومتى تبدأ مدة التوصيل؟
حين يكتمل طقمكم ويُغلف، تتولى شركة البريد السريع شحنه وتسليمه إلى عنوانكم. وتبدأ مدة التوصيل بعد التصنيع لا قبله. تعتمد مدة التصنيع على المخطط والموسم — اسألونا عن الجدول الحالي. ويصلكم رقم التتبع فور خروج الصناديق.
هل سأدفع رسومًا جمركية أو ضريبة استيراد عند وصول الجلسة العربية من تركيا؟
تتوقف شروط الجمارك على البلد الذي يصل إليه الطلب، وتوضحها الملاحظات الخاصة بكل بلد في هذه الصفحة. ويبين العرض المكتوب طريقة التعامل مع الجمارك في بلدكم. وأي رسوم أو ضريبة أو أجور تخليص تحددها الجمارك وتحصّلها شركة الشحن، وليست أجرة شحن نأخذها نحن. ونرسل أي مستند إضافي تطلبه الجمارك.
أي تفاصيل للعنوان نؤكدها قبل شحن الصناديق؟
راجعوا عنوان التسليم كاملًا وبيانات التواصل المسجلة للطلب قبل شحن الصناديق. أبقوا العنوان مع المواصفات المكتوبة، وأبلغوا الفريق بأي تصحيح قبل بدء تعامل شركة الشحن مع الطلب، بدل الاعتماد على عنوان في رسالة منفصلة.