أسئلة يطرحها المشترون
ما خطوات طلب مجلس مفصّل على المقاس إذا لم أستطع زيارة محل؟
يجري طلب المجلس المفصّل كله عن بعد: تختارون موديلًا أو ترسلون صورة لتصميم يعجبكم، ثم ترسلون مقاسات الجدران من الزاوية إلى الزاوية مع صور الغرفة، وتحددون ارتفاع الجلسة والقماش، ثم توافقون على المخطط والعرض وتدفعون عبر رابط الطلب. تعتمد مدة التصنيع على المخطط والموسم — اسألونا عن الجدول الحالي. وقبل الشحن ترون القطع الجاهزة بالصور والفيديو، ويصل الطقم مضغوطًا بالتفريغ إلى بابكم مع رقم تتبع.
من الورشة
كيف يعمل رابط الطلب المخصص للمقاس المفصّل؟ وماذا أراجع قبل الدفع؟
يُدفع الطلب المفصّل عبر رابط طلب يجهزه المصمم لكم بعد الاتفاق على الموديل والمقاسات والسماكة والقماش والإضافات، وتُكتب كل التفاصيل والصور المرجعية في وصفه. وهذا الوصف هو ورقة التصنيع التي يعمل عليها الخياط، فلا تكفي ملاحظة قصيرة لطلب طول خاص. راجعوه قبل الدفع، وإذا اختلفت السماكة أو الشكل أو المقاس أو اللون عما اتفقنا عليه فاطلبوا رابطًا مصححًا. ونؤكد موعد التصنيع بعد وصول الدفعة.
من الورشة
يذكر الموقع أن التوصيل يستغرق أيامًا، فلماذا يحتاج طلبي المفصّل إلى أسابيع؟
مدة التوصيل المذكورة هي مدة الطريق بعد خروج الطلب، لا الوقت اللازم لقص القطع وخياطتها، والطلب المفصّل يمر بالتصنيع أولًا. تعتمد مدة التصنيع على المخطط والموسم — اسألونا عن الجدول الحالي. تحتاج القطع الخشبية وقتًا أطول في التصنيع من الجلسات الإسفنجية — اسألونا عن الجدول الحالي. تحتاج الجلسات المصنوعة حسب الطلب وقتًا أطول قليلًا من الجاهزة — اسألونا عن المدة الحالية. ولهذا يفصل العرض المكتوب بين مدة التصنيع ومدة الشحن في بندين.
من الورشة
أحد أفراد العائلة متردد في شراء أثاث عبر الإنترنت، فما الذي يمكن أن نراجعه معًا قبل الطلب؟
يحسم أمران القرار عادة: مخطط الجلسة الذي يبين كل قطعة بمقاسها داخل غرفتكم، وعينات القماش والإسفنج التي تلمسونها بأيديكم. اسألونا عن عيّنات الأقمشة والإسفنج قبل الطلب. وأضيفوا إلى ذلك فيديوهات لمجالس أنجزناها، ومكالمة فيديو يسأل فيها كل من في البيت ويطلب ما يريد من تعديل. ولا يدخل شيء مرحلة التفصيل قبل موافقتكم على المخطط، وفي الطلبات المفصّلة ترون صور قطعكم وفيديو لها قبل الشحن.
من الورشة
من أول رسالة إلى الصناديق عند الباب: ماذا يحدث في طلب التفصيل؟
نقطتان في الطريق لا نتجاوزهما دون إذنكم: قص القماش ينتظر موافقتكم على المخطط، وتغليف القطع ينتظر موافقتكم على صورها. واختاروا الموديل من المجالس العربية المفصّلة أو أرسلوا صورة لتصميم أعجبكم، وتجدون الخطوات كلها في البطاقات التالية:
- اختر بلد التوصيلاختاروا بلدكم في نموذج طلب العرض وسنؤكد لكم إمكانية التوصيل.
- أرسل تفاصيل غرفتك
- ناقش التصميم معنا (اختياري)اطلبوا استشارة تصميم — يمكننا مناقشة غرفتكم عبر مكالمة فيديو.
- وافق على المخطط والعرضتبدأ طلبات التفصيل بمخطط توزيع يُرسل إليكم للموافقة.
- أكّد الطلب وادفع بأمانتُدفع الطلبات المفصّلة على مراحل عبر رابط دفع آمن — ويوضّح العرض جدول الدفع.
- نصنعه في إسطنبولتعتمد مدة التصنيع على المخطط والموسم — اسألونا عن الجدول الحالي.
- وافق على القطع الجاهزةنصوّر طلبات التفصيل بالصور والفيديو لتوافقوا عليها قبل الشحن.
- التغليف والإرسال
- افتح الصناديق ورتّب الجلسة
ولا نزور البيوت ولا نقيس في الموقع؛ أنتم تقيسون الجدران، ويمكن أن يرافقكم أحد مصممينا في مكالمة فيديو أثناء القياس.
كم تستغرق كل مرحلة، ومن أي يوم يبدأ الحساب؟
| المرحلة | المدة المعتادة |
|---|---|
| تصنيع المجلس المفصّل | اسألونا |
| تصنيع القطع والقواعد الخشبية | اسألونا |
| تصميم قياسي بسماكة أو طول أو قماش غير متوفر جاهزًا | اسألونا |
| تجهيز الطقم الجاهز للشحن | اسألونا |
تُحسب مدة التصنيع من يوم موافقتكم على المخطط وتأكيد الطلب، لا من يوم أول رسالة. أما مدة الطريق فتبدأ بعد خروج الصناديق من الورشة، وتختلف حسب المنطقة:
- الولايات المتحدة وكندا
- التوصيل إلى الولايات المتحدة وكندا عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
- المملكة المتحدة
- التوصيل إلى المملكة المتحدة عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
- الاتحاد الأوروبي
- التوصيل داخل أوروبا عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة لبلدكم.
- دول الخليج
- التوصيل إلى دول الخليج عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة لبلدكم.
- أستراليا ونيوزيلندا
- التوصيل إلى أستراليا ونيوزيلندا عبر شركة شحن سريع مع رقم تتبّع — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
- بلدان أخرى
- اسألونا عن مدة التوصيل المتوقعة إلى بلدكم.
- القطع الخشبية
- تُشحن القطع الخشبية بتغليف أكبر وتستغرق وقتًا أطول من الجلسات الإسفنجية — اسألونا عن المدة المتوقعة حاليًا.
- تكلفة التوصيل
- تعتمد تكلفة التوصيل على بلدكم وحجم الطلب — ويظهر ذلك في العرض قبل الدفع.
- الطلبات الكبيرة والتجارية
- اسألونا عن خيارات الشحن للطلبات الكبيرة والتجارية.
وتجدون في صفحة التوصيل إلى بلدكم طريقة التغليف والجمارك وما تحتاجونه يوم وصول الصناديق.
كيف ترون القماش والتشطيب قبل الطلب من دون محل تزورونه؟
ليست لدينا صالة عرض؛ اطلبوا صندوق العيّنات أو مكالمة فيديو.
ليس لنا نقطة استلام ولا مخزن في الخارج؛ راجعوا ترتيب التوصيل إلى عنوانكم في العرض. وبدل الزيارة نضع أمامكم ما تريدون فحصه:
- اسألونا عن عيّنات الأقمشة والإسفنج قبل الطلب.
- اطلبوا استشارة تصميم — يمكننا مناقشة غرفتكم عبر مكالمة فيديو.
- شكل الجلسة في غرفتكم: مخطط مرسوم على أطوال جدرانكم، ثم صور قطعكم وفيديو لها قبل التغليف.
هل يلحق المجلس بموعد رمضان أو العيد أو افتتاح مقهى؟
الأسابيع التي تسبق رمضان والعيد هي الأكثر ازدحامًا في الورشة، والطلب المتأخر فيها لا يُضمن وصوله في الموعد. لذلك نحسب معكم بالعكس من يوم المناسبة: وقت الطريق إلى بلدكم، ثم التصنيع، ثم أيام لمراجعة المخطط. وإذا كان الموعد قريبًا جدًا، فالجلسة الأرضية الجاهزة هي الخيار الواقعي، لأن المفصّلة تُقص على جدرانكم ولا تكون في المخزون.
تخططون لرمضان أو العيد أو حفل زفاف؟ أخبرونا بموعدكم عند طلب العرض وسنؤكد لكم ما يمكن إنجازه.
واتركوا هامشًا من الأيام قبل المناسبة، لأن الطقس أو تأخر شركات الشحن يحدث أحيانًا.
ما الفرق بين طلب مجلس مفصّل وشراء جلسة أرضية جاهزة؟
| البند | المجلس المفصّل | الجلسة الأرضية الجاهزة |
|---|---|---|
| المقاس | على أطوال جدرانكم | مقاسات قياسية على جدار واحد أو جدارين أو ثلاثة جدران |
| سماكة المقعد | حسب الموديل والارتفاع الذي تختارونه | 10 سم (4 إنش) أو 20 سم (8 إنش) أو 30 سم (12 إنش) أو 40 سم (16 إنش) |
| مخطط قبل التصنيع | نعم، ولا يُقص القماش قبل موافقتكم | لا يلزم |
| الدفع | اسألونا | اسألونا |
| الوقت قبل الشحن | اسألونا | اسألونا |
وللإرجاع قاعدتان مختلفتان.
لا يمكن عادةً إرجاع القطع المفصّلة حسب المقاس لتغيير الرأي — اسألونا كيف ينطبق ذلك على طلبكم قبل الطلب.
اسألونا عن الإرجاع قبل الطلب — فللجلسات الجاهزة والقطع المفصّلة حسب المقاس قواعد مختلفة.
كيف نعمل مع المقاهي والفنادق وقاعات المناسبات؟
يبدأ مشروع المكان التجاري كما يبدأ طلب البيت، مع أسئلة إضافية: كم مقعدًا تحتاجون، وكيف يتحرك الزبائن بين الجلسات، ومتى الافتتاح. أرسلوا مخطط المكان أو صوره وعدد المقاعد وتاريخ الافتتاح في أول رسالة.
- نقترح توزيعًا يناسب حركة المكان، وأقمشة مناسبة للأماكن المزدحمة.
- يذكر عرض المشروع المخطط والأقمشة وجدول التصنيع وطريقة الشحن.
- اسألونا عن خيارات الشحن للطلبات الكبيرة والتجارية.
- يمر التصنيع بالموافقتين نفسيهما المتبعتين في طلبات البيوت: المخطط أولًا، ثم صور القطع الجاهزة قبل الشحن.
ماذا بعد أن تصل الصناديق إلى البيت؟
أطقم الإسفنج لا تحتاج إلى أي تركيب: افتحوا أكياس التفريغ في الغرفة نفسها، واتركوا الإسفنج يستعيد شكله، وهو يحتاج عادة إلى يوم تقريبًا. وتصل الجلسات المفصّلة مع مخطط يبين مكان كل قطعة، والقطع مرقمة لتضعوها بالترتيب. والتلبيسات تُفك بسحّاب، وتُغسل في الغسالة بدورة هادئة على 30°م (86°ف).
إذا وصل أي شيء تالفًا أو ناقصًا، راسلونا مع الصور في أقرب وقت وسنعالج الأمر.
اسألونا عن شروط الضمان الخاصة بطلبكم قبل الدفع. وإذا احتجتم لاحقًا إلى تلبيسة بديلة أو مسند إضافي أو قطعة مفردة، فاطلبوها في أي وقت.
- الإرجاع
- اسألونا عن الإرجاع قبل الطلب — فللجلسات الجاهزة والقطع المفصّلة حسب المقاس قواعد مختلفة.
- القطع المفصّلة
- لا يمكن عادةً إرجاع القطع المفصّلة حسب المقاس لتغيير الرأي — اسألونا كيف ينطبق ذلك على طلبكم قبل الطلب.
- التعديل والإلغاء
- تحتاجون إلى تعديل الطلب أو إلغائه؟ راسلونا في أقرب وقت — فالممكن يعتمد على ما إذا كان التصنيع قد بدأ.
- تلف أو نقص
- إذا وصل أي شيء تالفًا أو ناقصًا، راسلونا مع الصور في أقرب وقت وسنعالج الأمر.
- مدة الضمان
- اسألونا عن شروط الضمان الخاصة بطلبكم قبل الدفع.
- ما يشمله الضمان
- اسألونا عمّا يشمله الضمان في طلبكم قبل الدفع.
الأسئلة الشائعة
هل يكفي أن تبقى القطعة الإضافية في رسالة منفصلة؟
اطلبوا إضافة القطعة إلى القائمة المكتوبة قبل تأكيد المجلس المفصّل. ينبغي أن تتفق أبعادها ومرجع قماشها وموضعها مع المخطط، حتى يكون ما سيصنع واضحًا ضمن الطلب كله لا في رسالة منفصلة عنه.
كم يستغرق تصنيع مجلس مفصّل بقاعدة خشبية؟
تحتاج القطع الخشبية وقتًا أطول في التصنيع من الجلسات الإسفنجية — اسألونا عن الجدول الحالي. فالقواعد الخشبية تُقص وتُجمع وتُشطب قبل أن يبدأ التنجيد. وقد تزيد المدة إذا طُلب قماش خاص، أو أضيفت أدراج أو طاولات، أو جاء الطلب في الأسابيع المزدحمة قبل رمضان والعيد، لذلك أخبرونا بموعد مناسبتكم عند الطلب.
هل لديكم جلسات أرضية أو مجالس جاهزة يمكن شحنها فورًا؟
يشمل المخزون الجاهز أطقم الكنب الأرضي القياسية على جدار واحد أو جدارين أو ثلاثة جدران، بالألوان المعروضة وبسماكة 10 سم (4 إنش) أو 20 سم (8 إنش). تُجهَّز الجلسات الجاهزة للشحن بعد الدفع بوقت قصير — اسألونا عن موعد الشحن الحالي. أما المجلس المفصّل فلا يكون في المخزون أبدًا، لأنه يُقص على مقاسات غرفة بعينها.
لدي عرس أو تجمع عائلي بعد أسبوعين تقريبًا، فهل هناك جلسة تصلني في الموعد؟
الخيار الواقعي لموعد قريب هو الأطقم الأرضية الجاهزة بمقاسات المخزون وألوانه. تُجهَّز الجلسات الجاهزة للشحن بعد الدفع بوقت قصير — اسألونا عن موعد الشحن الحالي. ويضاف إليها وقت الطريق إلى بلدكم كما في جدول التوصيل. أما القطع بمقاسات خاصة فليس لها مخزون جاهز، لأن كل قطعة تُقص على جدرانكم، فتتبع جدول التصنيع. فاذكروا تاريخ المناسبة من البداية، واختاروا أقمشة متوفرة.