أسئلة يطرحها المشترون
المبلغ كبير وسأحوله إلى الخارج، فما الذي يحميني إذا دفعت الدفعة الأولى لمجلس مفصّل؟
عدة نقاط تحمي الطلب المفصّل: جدول الدفع مكتوب في العرض، وتوافقون على مخطط الجلسة قبل التفصيل، وترون صور قطعكم وفيديو لها قبل الشحن. وكل دفعة تمر عبر رابط دفع آمن يُكتب فيه ما اتفقنا عليه، مع الحماية المعتادة التي يقدمها البنك المصدر لبطاقتكم. اسألونا عن شروط الضمان الخاصة بطلبكم قبل الدفع. اسألونا عن عيّنات الأقمشة والإسفنج قبل الطلب.
من الورشة
كيف أتأكد أنني أدفع لكم أنتم لا لجهة أخرى، وما الذي يثبت أنني دفعت؟
الدفع لنا يكون فقط عبر رابط دفع نرسله بأنفسنا من قنواتنا المنشورة في هذا الموقع، ويصدر عن كل دفعة بريد يؤكد الطلب وسجل يمكنكم مراجعته. أرسلوا لفريقنا صورة من التأكيد لنربطها بتفاصيل طلبكم. ولا نطلب منكم أبدًا بيانات البطاقة أو رموزها في رسالة أو مكالمة، فإذا وصلكم طلب كهذا، أو رابط لم يأت من قنواتنا، فاعتبروه علامة تحذير وتواصلوا معنا أولًا.
من الورشة
رُفضت بطاقتي عند الدفع، فماذا أفعل؟ وهل توجد طريقة أخرى؟
يُحل رفض البطاقة غالبًا باتصال بالبنك للموافقة على العملية، لأن الدفع دولي، والبنوك كثيرًا ما توقف المعاملات الخارجية غير المعتادة احتياطًا. بعد الموافقة جربوا مرة أخرى أو استخدموا بطاقة أخرى. يتم الدفع عبر رابط دفع آمن بعد موافقتكم على العرض — اسألونا عن الطرق المتاحة في بلدكم. ويستطيع الفريق أن يرسل رابط دفع جديدًا للطلب نفسه، ونحدد موعد التصنيع أو الشحن بعد تأكيد وصول الدفعة.
من الورشة
نحتاج عرضًا مفصلًا أو فاتورة مبدئية لموافقة الإدارة قبل الدفع، فهل هذا ممكن؟
يمكن إعداد فاتورة مبدئية أو عرض مكتوب مفصل قبل الدفع، يذكر كل طقم وكل قطعة من قطع الجلوس ومساند الظهر ومساند اليد والإضافات، مع المقاسات والسماكة ونوع القماش ولونه وطريقة التوصيل. وتستخدمه الشركات والجمعيات والمساجد ولجان المشتريات للموافقة الداخلية أو لمقارنة العروض، ويمكن تعديله حتى تصح كل التفاصيل.
من الورشة
متى تدفعون في طلب المجلس المفصّل، وما علاقة الدفع بموافقتكم؟
يرتبط الدفع في طلب التفصيل بنقطتي الموافقة: لا يصلكم رابط الدفعة الأولى قبل أن توافقوا على المخطط والعرض المكتوب، ولا يُشحن الطقم قبل أن تروا صور القطع الجاهزة وفيديو لها. والترتيب الكامل للمراحل في صفحة خطوات تفصيل المجلس.
تُدفع الطلبات المفصّلة على مراحل عبر رابط دفع آمن — ويوضّح العرض جدول الدفع.
ويبدأ التصنيع بعد وصول الدفعة المستحقة وموافقتكم على المخطط، ويُكتب الجدول نفسه في العرض المرسل إليكم. وهذا ملخص شروط الدفع:
- طرق الدفع
- يتم الدفع عبر رابط دفع آمن بعد موافقتكم على العرض — اسألونا عن الطرق المتاحة في بلدكم.
- طلبات التفصيل
- تُدفع الطلبات المفصّلة على مراحل عبر رابط دفع آمن — ويوضّح العرض جدول الدفع.
- الأطقم الجاهزة
- تُدفع الجلسات القياسية عبر رابط دفع آمن قبل الشحن — اسألونا عن التفاصيل.
- الدفع على دفعات
- اسألونا عن توفر خيارات الدفع على أقساط في بلدكم.
- أمان الدفع
- لا نطلب أبدًا رقم البطاقة أو رمز الأمان أو رمز التحقق لمرة واحدة عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
بأي وسيلة تدفعون، وأين تكتبون بيانات البطاقة؟
يتم الدفع عبر رابط دفع آمن بعد موافقتكم على العرض — اسألونا عن الطرق المتاحة في بلدكم.
تُكتب بيانات البطاقة في صفحة الدفع الآمنة لدى مزوّد الدفع فقط، فلا يرى فريقنا رقم البطاقة كاملًا ولا يحتفظ به. وبعد الدفع يصلكم تأكيد الطلب بالبريد الإلكتروني، ثم رقم تتبع لكل صندوق عند الشحن.
كيف تتأكدون أن طلب الدفع صادر منا فعلًا؟
لا نطلب أبدًا رقم البطاقة أو رمز الأمان أو رمز التحقق لمرة واحدة عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
رسائل الاحتيال تقلد أحيانًا أسماء المتاجر وصورها، فراجعوا هذه النقاط قبل أي دفعة:
- يصل رابط الدفع من قنواتنا المنشورة في صفحة التواصل فقط، لا من رقم أو حساب لم تتعاملوا معه.
- لا يُرسل الرابط إلا بعد اتفاقكم مع الفريق على التفاصيل، ويكرر وصفه هذه التفاصيل نفسها: القطع والمقاسات والسماكة والقماش.
- إذا اختلف المبلغ أو التفاصيل عما في العرض، فلا تدفعوا واطلبوا رابطًا مصححًا.
- وإذا شككتم في رسالة، فتوقفوا وتواصلوا معنا عبر القنوات نفسها قبل أي خطوة.
كيف تُدفع الجلسات الجاهزة والقطع التي تضيفونها لاحقًا؟
تُدفع الجلسات القياسية عبر رابط دفع آمن قبل الشحن — اسألونا عن التفاصيل.
وإذا اتفقتم معنا بعد الطلب على إضافة، كمسند يد إضافي أو تلبيسة بديلة أو طاولة، فلها رابط دفع آمن مستقل يُربط بطلبكم الأصلي. وإذا انتهت صلاحية رابط قبل استخدامه، نرسل رابطًا جديدًا بالتفاصيل نفسها. وتُشحن الإضافات مع الطقم متى أمكن، فاذكروها قبل تغليف الطلب.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد الدفع؟
تحتاجون إلى تعديل الطلب أو إلغائه؟ راسلونا في أقرب وقت — فالممكن يعتمد على ما إذا كان التصنيع قد بدأ.
وبعد بدء القص قد يصبح التعديل غير ممكن أو يضيف وقتًا، فراسلونا فور ملاحظة أي تغيير تريدونه.
لا يمكن عادةً إرجاع القطع المفصّلة حسب المقاس لتغيير الرأي — اسألونا كيف ينطبق ذلك على طلبكم قبل الطلب.
وإن أردتم إلغاء جلسة جاهزة فراسلونا قبل شحنها. اسألونا عن الإرجاع قبل الطلب — فللجلسات الجاهزة والقطع المفصّلة حسب المقاس قواعد مختلفة.
الأسئلة الشائعة
ماذا نراجع في مواصفات الطلب قبل فتح رابط الدفع؟
قارنوا الموديل وأبعاد القطع ومرجع القماش في العرض المكتوب بالمخطط المعتمد. تُدفع الطلبات المفصّلة على مراحل عبر رابط دفع آمن — ويوضّح العرض جدول الدفع. إن اختلفت المواصفات فاطلبوا تصحيحها قبل التأكيد، ولا ترسلوا بيانات البطاقة في المحادثة.
هل يجب دفع المبلغ كاملًا مقدمًا في المجلس المفصّل، أم يمكن دفع جزء منه أولًا؟
تُدفع الطلبات المفصّلة على مراحل عبر رابط دفع آمن — ويوضّح العرض جدول الدفع. تُدفع الجلسات القياسية عبر رابط دفع آمن قبل الشحن — اسألونا عن التفاصيل. ويبدأ التفصيل بعد وصول الدفعة المستحقة وموافقتكم على المخطط، وعند اكتمال المجلس نرسل صورًا وفيديو لقطعكم نفسها قبل الشحن.
أين ينبغي أن نحتفظ بتفاصيل الدفع الخاصة بالطلب؟
احتفظوا بمرجع الطلب وإثبات الدفع مع العرض المكتوب والمخطط المعتمد، حتى يمكن ربط أي استفسار بالطلب الصحيح. لا نطلب أبدًا رقم البطاقة أو رمز الأمان أو رمز التحقق لمرة واحدة عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. لا ترسلوا رقم البطاقة أو رمز التحقق في المحادثة.
ما طرق الدفع المتاحة؟ وهل يمكن الدفع بالبطاقة أو بالتحويل البنكي؟
يتم الدفع عبر رابط دفع آمن بعد موافقتكم على العرض — اسألونا عن الطرق المتاحة في بلدكم. وتعرض صفحة الدفع المبلغ الإجمالي والطرق المتاحة في بلدكم قبل أن تؤكدوا. والدفع بالبطاقة يحفظ لكم الحماية التي يقدمها البنك المصدر لها، فهو أكثر أمانًا من أي تحويل غير رسمي. وإذا احتجتم إلى التحويل البنكي لطلب كبير، فاسألوا الفريق قبل الدفع.