ما يغطيه الضمان في مجلسك

ما الذي يحدده الضمان المكتوب في طلبكم؟

يقوم الضمان عندنا على نص مكتوب لا على وعد في محادثة: سطر في العرض الذي يصلكم قبل الدفع، وشروط تفصيلية تحدد المدة والعيوب المشمولة وطريقة المعالجة. ويسمّيه كثيرون في الخليج والشام «الكفالة»، والمقصود واحد. وتنطبق الشروط نفسها على الطلبات المفصّلة على المقاس وعلى الأطقم الجاهزة، وهذا نصها المعتمد:

مدة الضمان

اسألونا عن شروط الضمان الخاصة بطلبكم قبل الدفع.

ما يشمله الضمان

اسألونا عمّا يشمله الضمان في طلبكم قبل الدفع.

ماذا تفعلون في اليوم الأول بعد فتح الصناديق؟

تصل قطع الجلوس مضغوطة بالتفريغ وملفوفة داخل صناديقها، وتحتاج من 12 إلى 24 ساعة تقريبًا بعد فتحها حتى تستعيد حجمها كاملًا، ولا يمكن إعادة ضغطها في البيت. لذلك يُحكم على امتلاء الفرشة واستواء التلبيسة في اليوم التالي، لا في الساعة الأولى. تُصنع المقاعد من إسفنج بولي يوريثان عالي الكثافة — اسألونا عن الكثافة الدقيقة لطلبكم.

واحفظوا في اليوم نفسه ما يختصر أي مراجعة لاحقة:

• العرض المكتوب وتأكيد الطلب، ففيهما المقاسات والقماش وارتفاع الجلسة.
• صور القطع الجاهزة والفيديو الذي يصلكم قبل الشحن، إن كان الطلب مفصّلًا.
• صورة لكل صندوق وملصقه قبل فتحه، فلكل صندوق رقم تتبع مستقل.
• صورة واسعة للمجلس في الغرفة بعد أن تستعيد قطع الجلوس حجمها.

وتنفك التلبيسات بسحّاب، ويمكن غسلها في الغسالة على دورة لطيفة بحرارة 30°م (86°ف).

ورشتنا في إسطنبول وبيتكم في بلد آخر: كيف تسير المطالبة؟

1. راسلوا الفريق برقم الطلب عبر إحدى القنوات في صفحة التواصل، ويُفضَّل أن تكون القناة التي استخدمتموها عند الطلب.
2. راسلونا ويرد فريقنا في أيام العمل.
3. صوّروا كل موضع فيه المشكلة في ضوء النهار، وأضيفوا صورة أوسع تُظهر القطعة بين بقية القطع.
4. سجّلوا فيديو واحدًا متصلًا يمر على الطقم كله، فالمقطع المتصل يغني عن رسائل كثيرة.
5. يراجع فريق ما بعد البيع الحالة مع الخياطين في الورشة، ويقارنها بشروط الضمان المكتوبة.
6. يُشرح لكم الحل المقترح وسببه قبل تنفيذه.

وتنفك كل تلبيسة بسحّاب، فإن كانت حشوة جديدة أو تلبيسة جديدة هي الحل، فإنها تُركَّب في البيت بلا أدوات ولا زيارة فنّي.

هل تُعالج كل مشكلة بعد الاستلام بالضمان؟

للضمان مساره، ولحالات أخرى مسارات مختلفة، خصوصًا حين يكون سبب المشكلة الطريق لا الخياطة. ويبيّن الجدول أين تذهب كل حالة وما الذي يساعد الفريق على حسمها.

إذا وصل أي شيء تالفًا أو ناقصًا، راسلونا مع الصور في أقرب وقت وسنعالج الأمر.

وقد تصل صناديق الطلب الواحد في أيام مختلفة ومع أكثر من شركة شحن، فراجعوا أرقام التتبع كلها قبل الإبلاغ عن صندوق ناقص. أما الإرجاع لتغيير الرأي فله قواعد مختلفة للجلسات الجاهزة وللقطع المفصّلة، وتفصّلها صفحة الإرجاع والإلغاء.

هل يحلّ الضمان محل حقوقكم في قانون بلدكم؟

يُضاف الضمان إلى الحقوق التي يمنحها قانون حماية المستهلك في بلد التوصيل، ولا يحل محلها ولا يقيّدها، ولا يُطلب منكم التنازل عن أي منها لاستعماله. وفي بلدان كثيرة تبقى للمشتري حقوق في السلعة المعيبة أو المختلفة عمّا اتُّفق عليه، أيًّا كانت صياغة الضمان.

لا يمكن عادةً إرجاع القطع المفصّلة حسب المقاس لتغيير الرأي — اسألونا كيف ينطبق ذلك على طلبكم قبل الطلب.

ولهذا يمر الطلب المفصّل بموافقتين قبل الشحن: على مخطط المجلس قبل القص، وعلى صور القطع وفيديوهاتها بعد الخياطة. وما اعتمدتموه في هاتين الخطوتين هو المرجع في أي مراجعة لاحقة، وتشرح صفحة مراحل الطلب من المقاسات إلى التوصيل موضع كل منهما.

هل يمكن طلب تلبيسة أو إسفنجة جديدة بعد سنوات؟

تُطلب القطع منفردة في أي وقت بعد التسليم، سواء أكان الضمان ساريًا أم انتهى: فرشة جلوس، أو مسند ظهر، أو مسند زاوية، أو مسند يد، أو إسفنج بديل، أو طقم تلبيسات وحده. ويطابق الفريق المقاس والقماش من رقم الطلب القديم، فإن لم يكن متاحًا فهذه المعلومات تكفي:

• طول الفرشة، علمًا بأن أطول فرشة جلوس واحدة نصنعها 190 سم (75 إنش).
• عمق الجلسة: 70 سم (28 إنش) عادة في الجلسات الأرضية الجاهزة، ونحو 75 سم (30 إنش) في أغلب المجالس المفصّلة.
• سماكة الفرشة الأصلية: 10 سم (4 إنش) أو 20 سم (8 إنش) أو 30 سم (12 إنش) أو 40 سم (16 إنش).
• اسم القماش أو صورة قريبة له في ضوء النهار، ليطابقه الفريق مع المتاح في الورشة.

وبهذا يتجدد المجلس على مراحل: إسفنجة جديدة داخل تلبيسة ما زالت بحالة جيدة، أو تلبيسات جديدة فوق إسفنج ما زال متماسكًا.